FAQ

Hamee FAQ
하미글로벌에 자주 묻는 질문

번호
분류
제목

1
배송
오늘 주문했는데 배송은 언제 되나요?
1. Q오늘 주문했는데 배송은 언제 되나요?
2. A오후 12시 이전까지의 주문 상품은 우체국 택배를 이용하여 당일 발송 해드리며 그 이후 주문건은 익일 발송 처리 됩니다. (주말, 공휴일 제외) 상품 발송 후 우체국 택배 운송장번호를 고객님께서 등록하신 휴대전화로 보내드리며, 상품의 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.

2
배송
주문에서 배송될 때까지의 흐름이 어떻게 되나요?
1. Q주문에서 배송될 때까지의 흐름이 어떻게 되나요?
2. A오후 12시 이전까지의 주문 상품은 우체국택배를 이용하여 당일 발송 해드리며 그 이후 주문건은 익일 발송 처리 됩니다. (주말, 공휴일 제외)

3
교환/반품
교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
1. Q교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
2. A상품 수령일부터 7일 이내 교환/반품/환불 가능합니다.
  
  택배는 우체국택배를 이용해주시기 바랍니다. 고객님께서 선불로 택배를 하미글로벌 주소로 보내주시는 경우에는 다른 택배회사를 이용하셔도 괜찮습니다.
  
  반품 : 반품 가능한 상품인지 확인 후, 배송시 종이에 교환/환불 내역 및 고객님의 정보(성함, 휴대폰번호, 주문몰, 주문번호)를 기재하시고 고객센터 1644-9181 으로 연락 바랍니다.
  (※단, 우체국택배를 이용하고 있으나 타 택배사는 선불로 보내주셔야만 교환/반품처리가 가능합니다.)
  보내실때는 착불로 반송해주시고 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
  (배송비가 5,000원인 이유는 환불 시 초기 배송료 2,500원까지 같이 환불되기 때문입니다.)
  
  교환 : 교환은 1회만 가능하며 단순변심에 의한 교환은 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
  상품 불량인 경우 택배비는 업체가 부담하며 하미글로벌 고객센터 1644-9181로 연락바랍니다.
  
  교환 및 반품이 불가한 경우
  1. 상품을 받은 후 7일이 경과한 후 교환 및 반품 의사를 통보하신 경우
  2. 본인의 부주의로 상품이 파손된 경우 (상품택 분리, 상품 패키지 훼손 및 파기, 부속품이 없는 경우)
  (※반드시 처음 받으신 상태 그대로 보내주셔야 합니다.)
  3. 사전 문의 없이 반송을 보내주시는 경우 (착불로 재반송 처리되기 때문에 꼭 사전에 연락을 부탁드립니다.)
  
  환불기간
  무통장 : 상품회수 확인 후 7일 이내에 환불
  신용카드 : 상품 회수 확인 후 해당카드사로 청구 취소요청, 카드사 별 대략 7~10일 소요
  교환/반품 주소 : 경기 부천시 신흥로511번길 80, 부천 로지스틱스파크B 413호 (오정동, 켄달스퀘어)
  교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌

4
회원 가입 혜택
회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
1. Q회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
2. A저희 하미글로벌의 회원가입은 무료이며, 회원가입시 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다.
  
  1. 회원분들이 구입하신 상품은 금액별로 적립금 적립하여 활용하실 수 있습니다.
  2. 하미글로벌에서 진행하는 모든 이벤트나 행사에 직접 참여 하실 수 있습니다.
  3. 하미글로벌은 하미 새싹 / 하미 잎새 / 하미 가지 / 하미 열매 / 하미 숲 이렇게 5가지 회원 등급이 있습니다. 회원등급별로 할인 혜택이 주어 집니다.
  
  하미 새싹 - 가입시 최초 회원등급 : 혜택 X
  하미 잎새 - 1회 이상 구매 고객 : 2% 상시할인 혜택
  하미 가지 - 총 구매금액 30만원 이상 구매(결제금액 기준) 고객 : 5% 상시할인 혜택
  하미 열매 - 총 구매금액 70만원 이상 구매(결제금액 기준) 고객 : 7% 상시할인 혜택
  하미 숲 - 총 구매금액 100만원 이상 구매(결제금액 기준) 고객 : 10% 상시할인 혜택
  
  4. 하미글로벌에서 수시로 발행하는 할인(적립)쿠폰 서비스를 받으실 수 있습니다.
  5. 상품 구매시 일일이 개인 정보를 넣어야 하는 번거로움이 없습니다.
  6. 상품 교환/반품시 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

5
주문
주문이 저절로 취소되었어요! 어떻게 된 건가요?
1. Q주문이 저절로 취소되었어요! 어떻게 된 건가요?
2. A주문 후 미입금 상태로 3일 이후가 지나면(시간기준) 주문이 자동으로 취소됩니다.
  주문이취소되신 상태라면 다시 주문해주시기 바랍니다.
  
  만약 입금을 늦게 해 취소된 주문에 대해 입금을 하신 상태라면 고객센터(1644-9181)로 전화를 주시거나 Q&A 게시판으로 문의를 해주세요. 담당자 확인 후 빠른 처리를 해드리도록 하겠습니다. 주문이 취소되면 사용한 쿠폰 및 적립금은 자동 환원됩니다.

6
주문
회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능 한가요?
1. Q회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
2. A회원가입을 하지 않더라도 저희 하미글로벌에서는 상품구매가 가능합니다. 원하는 상품을 고르신 후 주문버튼을 선택해 주시면 로그인화면이 나타납니다. 그 다음 비회원구매 버튼을 누르시고 개인의 인적사항을 입력을 해주시면 회원 가입 없이 상품을 구매할 수 있습니다.

7
입금 확인
입금 확인은 언제되나요?
1. Q입금 확인은 언제되나요?
2. A입금확인의 경우 매 30분마다 자동으로 처리됩니다.
  
  주문서의 입금자명과 다르게 입금했거나 주문금액과 입금금액이 틀린 경우 전산상으로 자동 입금처리가 되지 않습니다. 주문자명과 입금자명을 동일하게, 주문금액이 일치하게 입금해주시길 부탁드립니다.
  
  만약 입금자명이 주문시 입력한 정보와 다른 경우 Q&A로 문의해 주시거나 고객센터로 전화해주시면 저희가 확인 가능하니, 입금을 한 뒤에도 주문이 1시간 이상 계속 미입금 상태라면 안내대로 글을 남겨주시면 담당자 확인 후 빠른 처리를 해 드리겠습니다.

8
배송 지연
배송이 지연되는 경우는 언제인가요?
1. Q배송이 지연되는 경우는 언제인가요?
2. A배송이 지연되는 경우는 크게 3가지입니다.
  
  1. 입금확인이 안되고 있는 경우
  2. 상품의 입고가 지연이 되는 경우
  3. 재고조사 기간 및 공휴일
  
  1번은 무통장입금 중 입금자명이 주문자명과 일치하지 않거나 입금 금액이 다른 경우이므로, Q&A로 문의해 주시거나 고객센터 1644-9181 으로 전화해 주시면 빠른 처리를 해드리겠습니다.
  
  2번의 경우 주문상황에 따라서 재고가 모자라는 경우가 있습니다.
  미리 판매량을 예측하여 재고를 확보하고 있지만, 주문건이 많은 상품 등은 재입고가 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
  
  3번의 경우 재고조사 기간이나 공휴일 등 물류업무가 진행되지 않아 배송이 불가한 경우가 있습니다.
  이런 경우에는 사이트에 미리 공지를 해드리오니 확인부탁드립니다.